FAQ

Invitations

Je ne reçois pas vos invitations, pourquoi?

Avez-vous pensé à vous inscrire à notre liste d’invitation? Rendez-vous en bas de chaque page sur notre site! Si vous l’avez déjà fait, pensez à vérifier dans vos spams. Toujours pas? Ecrivez nous: client@editionsmr.fr

J’ai entendu parlé des “ventes presse”, qu’est-ce que c’est et comment y être invité(e)?

A la fin des soldes, il reste toujours quelques pièces, auxquelles s’ajoutent les prototypes que nous utilisons pendant les fashion weeks ou pour la presse. Au total, à la fin d’une saison, nous récupérons plus de 500 pièces! Comme chez Editions MR, nous ne détruisons jamais une pièce invendue, nous organisons deux fois par an des ventes presse à nos bureaux (dans le 1er à Paris), et c’est le moment de faire une (très) bonne affaire! Demandez à être invité(e): client@editionsmr.fr

Nos produits

Comment sont organisées les collections Editions MR?

Nous créons deux collections principales par an (printemps-été et automne-hiver) auxquelles viennent s’ajouter des micro-collections, ou “collections capsule” ainsi qu’un vestiaire essentiel et intemporel disponible toute l’année et jamais soldé. 

Où les vêtements sont-ils fabriqués?

Nous avons toujours maintenu une triple exigence de qualité, d’accessibilité et de fabrication de proximité : uniquement en Europe, essentiellement en France, en Italie, au Portugal et en Roumanie. Nous ne produisons que dans des usines à taille humainesouvent indépendantes et familiales, dans lesquelles nous nous rendons chaque saison. Nous effectuons nous-mêmes le contrôle qualité. 

Puis-je faire retoucher une pièce?

Bien sûr. Vous pouvez faire effectuer les retouches directement par votre retoucheur, mais s’il s’agit de retouches plus complexes (comme la reprise par le haut d’une manche de veste) nous vous conseillons de nous la confier. Si vous êtes à Paris, nous vous conseillons de vous déplacer à notre boutique afin que nous puissions prendre directement les mesures de la retouche. Les prix sont les suivants: 

 

Ourlet : 10€ 

Reprise taille : 15€ 

Fuselage jambe : 15€ 

Manche par le bas : 25€ 

Manche par le haut : 50€ 

Cintrage : 20€ 

J’ai un doute sur la marche à suivre pour entretenir un produit, que faire

Nous faisons tout pour simplifier votre quotidien en sélectionnant, autant que possible, des matières lavables en machine. C’est malheureusement impossible pour certaines pièces, notamment les cuirs. Pour savoir si une pièce est lavable en machine, jetez un œil sur l’étiquette de composition. Pour des questions plus précises notre équipe est entièrement disponible pour vous aider: client@editionsmr.fr. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans la journée.

 

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas soldés?

Il s’agit de notre collection permanente, composée de grands classiques dont on ne se lasse jamais et que nous souhaitons proposer toute l’année. Ces pièces ne font plus partie des collections saisonnières, et ne sont donc jamais soldées.

 

Tout savoir avant de commander

Toutes les tailles disponibles sont-elles en ligne?

Oui! Les stocks disponibles sur notre eshop sont la somme de deux stocks: celui de notre boutique, et celui que nous conservons à notre entrepôt à côté de Paris (l’espace de stockage étant limité à la boutique). Les produits qui sont à notre boutique sont donc automatiquement disponibles sur notre eshop.

 

Comment savoir si une pièce est disponible en boutique?

Pour que vous ne vous déplaciez pas pour rien, nous avons inséré dans les fiches produits un bouton Disponibilité Boutique: cliquez, et nous vous indiquerons si elle est disponible et dans quelles tailles. Si jamais elle ne l’est pas elle devrait l’être prochainement. N’hésitez pas à la réclamer! client@editionsmr.fr

Comment connaître ma taille ?

Nous mettons à votre disposition le plus d’informations possibles! Le plus important, ce sont les mesures que vous trouverez dans notre guide des tailles. Nous vous conseillons de mesurer un produit que vous avez déjà et de la comparer. Ensuite, vous pouvez vous référer aux photos portées de la pièce pour mieux comprendre son tombé. Il arrive que les produits taillent un peu plus grand ou plus petit qu’attendu: nous vous le précisons dans la fiche produit! Toujours incertain? Contactez nous: client@editionsmr.fr

Est-il possible de trouver vos produits ailleurs qu’à Paris?

Bien sur! Vous pouvez trouver nos produits à Londres, Berlin, New-York, Los Angeles, Séoul et Tokyo, mais aussi à Lyon, Bordeaux ou Toulouse. Nous travaillons avec des concept-stores indépendants et des grands-magasins qui proposent chaque saison une sélection de produits Editions MR. 

J’aimerais offrir une carte cadeau à un(e) ami(e) comment faire ?

Pour le moment les cartes cadeaux ne sont pas disponibles en ligne. Elles le seront bientôt!

D’où ma commande est-elle envoyée?

Nous stockons nos produits dans deux espaces: au stock de notre boutique, et à notre entrepôt à côté de Paris (l’espace de stockage étant limité à la boutique). Les pièces peuvent donc provenir de l’un ou l’autre stock.

Comment ma commande sera t-elle emballée?

Comme si vous étiez passé nous voir en boutique! Les pièces sont emballées avec soin dans un papier de soie, puis placées dans nos sacs de shopping bleu Editions MR. L’ensemble est mis dans une boîte en carton éco-responsable afin d’être protégé pendant le transport.

Livraison et taxes

Pour la France

Les livraisons en France sont gratuites (hors magazines, cognac, livres et autres produits de la librairie) et effectuées par le transporteur Colissimo. Vous pourrez choisir de vous les faire livrer directement chez vous, dans un point relais ou en profiter pour venir nous rendre visite lors d’un retrait boutique (à Paris au 10 boulevard des filles du calvaire) pour récupérer votre commande.

 

Pour l’Europe

Les livraisons en Europe sont gratuites à partir de 250€ d’achat et effectuées par le transporteur dhl. Vous pourrez choisir une livraison directement chez vous ou dans un points relais. 

 

Pour le reste du monde

En plus de l’Europe, les livraisons sont assurées dans les pays suivants : Canada, Chine, Corée, Hong-Kong, Japon, Etats-Unis, Royaume-Uni. Nous vous offrons les frais de livraison dans ces pays à partir de 250€ de commande. Attention: lorsque que vous commandez depuis ces pays, nous affichons des prix hors-taxe (soit une économie de 20% de TVA). Cependant, certains pays peuvent appliquer des taxes d’importations. Elles vous seront alors réclamées à l’arrivée du colis par le transporteur.

J’habite à l’étranger, est-ce que je vais payer des taxes à réception de ma commande?

Cela dépend du pays. En dehors de l’Europe vous ne payez qu’un prix sans TVA (soit une économie de 20%). Cependant certains pays appliquent des taxes d’importations, qui vous seront réclamés par le transporteur lors de la remise du colis. Ces taxes varient selon les catégories de produits et la composition des matières. De manière générale les taxes d'importation correspondent à 10% à 20% du montant de votre commande.

Pourquoi les prix sont-ils différents selon le pays d’où je me connecte?

Les commandes en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumises à TVA. Cependant, certains pays exigent des taxes d’importations.

Quels sont les délais habituels de livraison?

Habituellement, les commandes sont expédiées dans les 48h. Il faut ensuite compter 2 à 4 jours pour la France, 2 à 6 jours pour l’international. Ces délais peuvent être un peu allongés pendant les périodes de soldes.

Je voudrais être livré dans 2h et avec un papier cadeau rouge et vert, est-ce possible?

On ne sait jamais! Au delà du fonctionnement habituel, nous nous efforçons de répondre à vos demandes le mieux possible. N’hésitez pas à nous solliciter: client@editionsmr.fr ou à nous appeler à la boutique au +33 1 48 04 06 08

Echanges, retours et remboursements

Comment se passe un retour depuis la France?

Rien de plus simple ! Si une pièce ne répond pas à vos attentes vous pouvez nous la retourner gratuitement dans un délai de 14 jours : il vous suffit de vous connecter à votre espace client, et de signaler dans Mes achats la pièce que vous souhaitez retourner en cliquant sur le nom de la commande. Une fois le retour validé vous pourrez coller le bon de retour que vous avez reçu dans votre colis, et l’apporter à la poste. Attention, n’oubliez pas de joindre la facture dans votre colis. Dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception du colis, vous recevrez votre remboursement. 

Comment se passe un retour depuis l’Europe (hors France)?

Si une pièce ne répond pas à vos attentes vous pourrez nous la retourner gratuitement dans un délais de 14j après réception du colis : connectez-vous à votre espace client et signalez nous votre retour depuis Mes achats en cliquant sur le nom de la commande en question. Une fois le retour valider nous vous contacterons sous 24h par e-mail pour vous transmettre votre bon de retour prépayé. Vous pourrez alors contacter le service client DHL de votre pays pour demander un enlèvement où vous voulez, quand vous voulez. 

Comment faire un échange depuis la France?

  1. La taille ne convient pas.  

Vous pouvez échanger votre produit pour une taille différente : écrivez-nous à client@editionsmr.fr et nous vous informerons de la marche à suivre, rassurez vous, c’est très simple. 

 

  1. Je souhaite échanger pour un autre produit.  

Il vous suffit alors de demander un retour contre avoir en nous contactant par e-mail à client@editionsmr.fr nous vous créditerons d’un avoir utilisable en ligne et en boutique. 

Je n’ai pas de bon de retour dans mon colis

Les bons de retour sont joint au colis dans la majorité des cas. Si votre colis n’en contient pas, écrivez nous à client@editionsmr.fr et nous vous enverrons le bon de retour par email. 

Paiements

Comment régler avec un avoir ?

Rien de plus facile ! Faites votre shopping puis rendez-vous dans « mon panier », juste en dessous de vos pièces vous pourrez renseigner votre code d’avoir. Attention il est necessaire d'être connecté pour utiliser votre avoir. 

J’ai un avoir en boutique, puis je l’utiliser en ligne et vice-versa?

Si vous avez un avoir en boutique il est automatiquement lié à votre compte sur notre site web. Connectez vous et rendez vous dans Mon compte, vous y retrouverez votre avoir utilisable en ligne. 

Comment régler mon panier ?

Pour réglez votre panier nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : Visa, Mastercard, Carte Bleue, ainsi que Paypal

 

Si vous ne résidez pas en Europe et utiliser une monnaie différente de l’euro nous utilisons le module ayden qui permettra la transition sans frais, alors profitez en !

Mon paiement est refusé, pourquoi et comment faire?

En effet, ça peut arriver sans que l’on comprenne pourquoi. Un paiement, c’est un dialogue imparfait entre votre carte bancaire et notre système: il s’agit pour les commerçants d’éviter les fraudes, et chaque système a un ensemble de critères qui ne sont pas parfaits. Pour limiter autant que possible ces refus injustifiés, nous avons confié nos paiements à Adyen et nous multiplions les modes de paiements possibles -avez vous essayé Paypal? Si le problème persiste, vous pouvez toujours nous appeler à la boutique et tenter un paiement “vente à distance”: +33 1 48 04 06 08

Comment fonctionnent les paiements? Sont-ils sécurisés?

Bien sur! En réalité, votre paiement arrive d’abord chez notre prestataire Adyen qui nous le reverse ensuite. Vous ne l’avez pas forcément remarqué mais vous avez probablement déjà payé via Adyen, en utilisant Uber, Netflix ou Spotify par exemple. Cela nous permet de vous offrir des modes de paiement personnalisés selon votre pays, et toujours doté des dernières technologies en matière de sécurité.

Autres

Presse et partenariats

Pour la presse vous pouvez nous contacter à lmarongiu@lucienpages.fr pour les partenariat à nathan@editionsmr.fr

Disponibilité boutique

Le sweatshirt camouflage

Éditions M.R Haut Marais
Adresse:
10 boulevard des Filles du Calvaire
75011 Paris
t: +33 1 48 04 06 08
e: client@editionsmr.fr

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Horaires
lundi:
14h -19h
du mardi au jeudi:
11h-14h & 15h -19h30
vendredi:
11h - 19h30
samedi:
10h - 19h30